視頻會議常見問題及解決方法

一、客戶端：

問題1：USB攝像頭無法顯示視頻，視頻設備無法識別，但是在Amcap中能夠顯示；

問題原因：系統的qedit.dll庫文件未注冊

解決方法： 在系統中注冊qedit.dll文件即可；

操作步驟： 打開 開始-運行，在輸入框中輸入regsvr32 qedit.dll，然后點擊確定即可；

問題2：ghost系統，無論win10、win8、win7 、xp或其它，出現電子白板虛擬打印機安裝不上；

問題原因：此問題是由于ghost系統本身缺陷導致，非軟件產品本身因素引起

解決方法： 

1、采用共享安裝方式：
   首先停止 打印服務
   手動把 vpproc.dll、vprinter.dll拷貝到C:WindowsSystem32spooldriversw32x86下后重新啟動打印服務
   最后用SGWBTOOL.exe工具重新刪除一下，然后再填加；

2、采用sr.inf安裝方式；（需注意sr.inf文件有可能為隱藏文件） 

3、重新安裝office軟件；

4、重新安裝操作系統或采用非ghost系統；

問題3：為什么在會議室內有個別用戶頻繁掉線，但其他用戶正常；

問題原因：1.該用戶網絡環境較差，丟包率過高；

          2.該用戶可能使用的是教育網（校園網），對連接外網有限制；

解決方法：1.在會議室內浮動窗口中打開遠程流量顯示，查看該用戶的遠程流量大小，如果上傳或下載流量過低，建議更換網絡；

2.使用echoclient.exe工具查看該用戶連接服務器的網絡狀況，若丟包率過高，建議更換網絡；

問題4：為什么在會議室內個別用戶的視頻很卡，音頻斷斷續續，但其他與會者正常；

問題原因：該用戶網絡環境較差，丟包率過高；

解決方法：1.在會議室內浮動窗口中打開遠程流量顯示，查看該用戶的遠程流量大小，如果上傳或下載流量過低，建議更換網絡；

2.使用echoclient.exe工具查看該用戶連接服務器的網絡狀況，若丟包率過高，建議檢查網絡；

問題5：為什么電子白板中上傳的文件未下載完全；

問題原因：1.上傳文檔過程中，上傳者掉線或自己退出會議室，導致服務器上接收的數據不全；

          2. 服務器出現異常，導致接收到的數據丟失（服務器CPU占用過高等）

          3. 客戶端下載白板數據時與服務器連接斷開；

解決方法： 1.退出重進會議室；

           2.將白板關閉后重新上傳

問題6：我的網絡環境只支持TCP協議，為什么協同點對點無法使用？

問題原因： 協同點對點協議不支持TCP協議，只支持UDP協議，所以在只支持TCP的網絡環境下，協同點對點功能（即時通）均無法使用；

解決方法：無

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